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由于各种客户对物流的要求各不相同，物流方案的选择要针对具体的物流业务和企业拥有的各种物流资源才能基本定出，美邦外运提供一些物流方案的选择方法、原则等让大家了解。 

一、客户反应及货源分析
 
• 客户反应  
o 明确客户和消费者的区别，产品最终是为消费者而设计的，客户则是从公司购买产品的群体。  
o 客户活动分析：客户销售活动分析、产品销售活动分析、客户-产品活动分析。  
o 客户反应业绩：财务业绩指标、生产率业绩指标、质量业绩指标、周期时间指数。  
o 客户服务政策设计：客户分类、订单满足率-反应时间。  
o 客户满意监控：监控方式、频率。  
o 订单处理：订单获取、订单分批分配、订单变更和交流、发票开付。  
o 客户反应系统  
o 客户反应组织设计